Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Phydeo est conçu par TotalCoaching inc., une entreprise établie à Québec, au Canada. La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez TotalCoaching est son président. Vous pouvez la joindre à support@phydeo.com.

Cliniques, physios et patients

Quand une clinique utilise Phydeo, c'est elle qui décide des renseignements sur ses patients qui y sont saisis, et elle en est responsable envers eux. TotalCoaching traite ces renseignements pour le compte de la clinique, uniquement pour fournir Phydeo. Pour les comptes des physios et la facturation des cliniques, TotalCoaching est elle-même responsable des renseignements.

Ce que nous recueillons

Pour les physios : nom, courriel, mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée irréversible), photo s'il y a lieu, nom, logo, couleurs et coordonnées de la clinique, et renseignements de facturation par l'intermédiaire de notre fournisseur de paiement. Nous ne voyons jamais les numéros de carte complets.

Pour les patients, tels que saisis par le physio : nom, courriel ou numéro de téléphone pour l'envoi du lien, langue préférée et, au besoin, un identifiant provenant du logiciel de la clinique.

Le contenu des exercices : les vidéos filmées par le physio, les instructions écrites et la transcription texte de ce que le physio a dit pendant le tournage. La narration est transformée en texte sur le téléphone du physio; l'audio lui-même ne nous est pas transmis.

L'utilisation : le moment où un programme est envoyé et celui où le patient l'ouvre, ainsi que les journaux techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Comment nous les utilisons

Pour fournir Phydeo : conserver et envoyer les programmes d'exercices, afficher les pages patients aux couleurs de la clinique, rédiger et traduire les instructions, facturer les cliniques et offrir du soutien. Nous ne vendons aucun renseignement personnel, nous n'affichons pas de publicité et nous n'utilisons pas les renseignements des patients pour entraîner des modèles d'IA.

Instructions écrites et traduction

Phydeo utilise un service d'IA (Claude, d'Anthropic) pour rédiger des instructions écrites à partir de la transcription de la narration et pour les traduire dans la langue du patient. Le physio doit vérifier les instructions avant que le patient puisse les voir, et les traductions automatiques sont identifiées comme telles. Anthropic traite ce texte aux États-Unis, en vertu d'un contrat qui lui interdit de l'utiliser pour entraîner ses modèles.

Fournisseurs de services

Nous faisons appel à un petit nombre de fournisseurs pour exploiter Phydeo, chacun tenu par contrat de n'utiliser les renseignements qu'à cette fin : Railway (hébergement de l'application et de la base de données), Bunny.net (stockage, diffusion et sous-titrage des vidéos), Anthropic (instructions et traduction) et notre fournisseur de paiement. Certains conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de recourir à un fournisseur à l'extérieur du Québec, nous évaluons si les renseignements y seront adéquatement protégés, comme l'exige la loi québécoise.

Durée de conservation

Un programme envoyé à un patient expire après 180 jours par défaut. Chaque clinique peut choisir une autre durée. Quand un programme expire, sa page cesse de fonctionner et ses vidéos sont supprimées, sauf si la clinique les utilise encore dans un autre programme actif. Les comptes des physios et les dossiers des cliniques sont conservés tant que la clinique est cliente, puis supprimés ou anonymisés, sauf ce que nous devons garder à des fins comptables et fiscales.

Sécurité

Les renseignements sont chiffrés pendant leur transmission. Les pages patients ne sont accessibles que par un lien privé, et les vidéos ne jouent que par une adresse signée à durée limitée. L'accès aux systèmes de production est limité aux personnes qui en ont besoin. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec, comme l'exige la loi.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos renseignements personnels, à en obtenir une copie dans un format couramment utilisé, et retirer votre consentement. Les patients doivent d'abord s'adresser à leur clinique, qui contrôle leurs renseignements dans Phydeo; nous aidons la clinique à répondre. Écrivez à support@phydeo.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Ce site

Ce site n'utilise pas de témoins (cookies) publicitaires ni de suivi. Si vous lancez une vidéo promotionnelle, Vimeo la charge avec le suivi désactivé.

Modifications

Toute modification de cette politique sera publiée ici avec une nouvelle date, et les cliniques en seront informées par courriel avant qu'un changement important n'entre en vigueur.